Vedete “Login non riuscito” o “Documenti in attesa” e non sapete cosa fare? Il motivo più comune è un controllo di verifica dell’identità (KYC) non completato o una connessione instabile.
Documenti fermi o rifiutati durante la verifica KYC
Il sistema non accetta i vostri documenti o la richiesta rimane “in verifica” per giorni.
- Documento scaduto o non valido
- Foto o scansione di qualità troppo bassa
- Nome sull’account diverso da quello sul documento
- Indirizzo non corrispondente a quello registrato
- File in formato non supportato (es. .heic invece di .jpg, .png, .pdf)
- Accedete alla sezione “Il mio account” e controllate lo stato della verifica.
- Se un documento è stato rifiutato, leggete il motivo indicato nel messaggio.
- Scattate una foto nitida del documento d’identità in un ambiente ben illuminato.
- Assicuratevi che il documento sia in corso di validità e interamente leggibile.
- Per la prova di residenza, usate una bolletta o un estratto conto recente con il vostro nome e indirizzo.
- Verificate che il nome sull’account coincida esattamente con quello sul documento.
- Caricate il file in formato .jpg, .png o .pdf, con dimensione inferiore a 5 MB.
- Se il sistema chiede un selfie, fatelo con il volto ben visibile e senza occhiali da sole.
- In caso di secondo rifiuto, provate a contattare l’assistenza via chat dal sito.
- Spiegate il problema con calma e indicate il numero di richiesta, se presente.
Se dopo aver seguito tutti i passaggi il problema persiste, contattate il supporto via email allegando i documenti già pronti.
Prelievo in sospeso da più tempo del previsto
Lo stato del prelievo mostra “In elaborazione” o “In attesa” per ore o giorni senza aggiornamenti.
- Verifica KYC non ancora completata
- Richiesta di prelievo effettuata durante un fine settimana o un giorno festivo
- Metodo di pagamento scelto non corrispondente a quello del deposito
- Controllo aggiuntivo sulla provenienza dei fondi
- Limite di prelievo non rispettato per la singola transazione
- Controllate lo stato della verifica KYC nella vostra area personale.
- Se la verifica è in corso, attendete che venga completata prima di procedere.
- Verificate che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito iniziale.
- Se avete cambiato metodo, aggiungete il nuovo metodo nella sezione “Cassiere” e ripetete la richiesta.
- Assicuratevi di rispettare l’importo minimo e massimo per il metodo scelto.
- Controllate la cronologia dei prelievi: a volte bisogna confermare l’operazione via email.
- Se il prelievo è ancora in stato “In attesa” dopo un giorno lavorativo, contattate l’assistenza.
- Fornite al supporto il numero della transazione e la data della richiesta.
- Se avete usato una carta prepagata, verificate che sia ancora attiva.
- Per bonifici, controllate che i dati IBAN inseriti siano corretti.
Se il prelievo rimane bloccato per più di due giorni lavorativi dopo la verifica, contattate l’assistenza via email o chat.
Impossibile accedere o account bloccato dopo tentativi errati
La schermata mostra “Account bloccato” oppure “Credenziali non valide” e non riuscite più a entrare.
- Password dimenticata o digitata troppe volte in modo errato
- Email o nome utente non ricordati correttamente
- Account sospeso per sospetta attività fraudolenta
- Cookie o cache del browser danneggiati
- Blocco temporaneo dopo molti tentativi ravvicinati
- Cliccate su “Password dimenticata?” nella pagina di login e seguite le istruzioni.
- Inserite l’indirizzo email che avete usato per la registrazione.
- Controllate la cartella spam o posta indesiderata per l’email di reset.
- Se non ricevete l’email, provate con un altro indirizzo email secondario se lo avete associato.
- Attendete 30 minuti prima di riprovare, per rispettare il blocco temporaneo.
- Pulite la cache e i cookie del browser e riavviate il browser.
- Provate ad accedere da un altro browser o dispositivo per escludere problemi locali.
- Se l’account risulta sospeso, contattate il supporto per chiedere il motivo.
- Preparate il numero di telefono o l’email usati in fase di registrazione per verificare l’identità.
- In caso di sospetto furto di account, chiedete il blocco immediato via chat.
Se dopo il reset della password ancora non riuscite a entrare, contattate il supporto via telefono per ricevere assistenza immediata.
Giochi o sito che non caricano sul telefono
La pagina resta bianca, i giochi non si aprono o si bloccano durante il caricamento.
- Connessione internet lenta o instabile
- Browser obsoleto o non supportato
- Cache e cookie del browser troppo pieni
- Aggiornamenti in corso sul sito
- Blocco del traffico da parte di un’estensione o di un firewall
- Controllate la connessione: provate a caricare un altro sito per vedere se funziona.
- Se siete su dati mobili, passate a una rete Wi-Fi più stabile.
- Aggiornate il browser all’ultima versione disponibile per il vostro telefono.
- Aprite il sito pokerstars-it.it/ da un browser moderno come Chrome o Safari.
- Cancellate cache e cookie nelle impostazioni del browser.
- Disattivate eventuali estensioni che bloccano script o annunci.
- Riavviate il telefono e riprovate dopo un minuto.
- Se usate una VPN, disattivatela temporaneamente per vedere se il sito carica.
- Verificate che il sito non sia in manutenzione: controllate la pagina di stato ufficiale.
- Provate a usare la modalità di navigazione in incognito per isolare il problema.
Se il problema persiste su più reti e dispositivi, contattate l’assistenza segnalando il vostro modello di telefono e la versione del browser.
Quick Reference
| Problema | Causa comune | Primo controllo |
|---|---|---|
| Documenti KYC rifiutati | Foto di qualità scadente o documento scaduto | Ricaricare con foto nitida e documento valido |
| Prelievo in sospeso | Verifica KYC non completata | Controllare stato verifica nella sezione account |
| Login bloccato | Password errata ripetuta | Usare “Password dimenticata” e attendere 30 minuti |
| Gioco non carica su telefono | Connessione lenta o cache piena | Pulire cache e provare con Wi-Fi stabile |
I documenti KYC rappresentano il motivo più frequente di blocco dei prelievi: se vengono rifiutati, il prelievo rimane in attesa fino a che non vengono approvati. Le foto scattate con luce naturale e senza flash danno meno problemi. Per il login, il reset della password risolve quasi sempre la maggior parte dei blocchi temporanei. La cache del browser va pulita almeno una volta al mese per evitare problemi di caricamento dei giochi. La connessione internet stabile è il requisito principale per giocare da telefono senza interruzioni. In caso di sospetta manutenzione del sito, basta attendere qualche ora e riprovare.
Per non ritrovarvi bloccati, completate la verifica KYC subito dopo la registrazione: in questo modo prelievi e accessi resteranno sempre operativi.
