Vous voyez un message d’erreur ou votre compte est bloqué ? La cause la plus fréquente est un document d’identité mal soumis ou une tentative de connexion échouée.
Vérification d’identité bloquée ou documents refusés
Le joueur voit un message indiquant que ses documents sont en attente ou refusés, sans pouvoir jouer ou retirer.
- Documents flous ou incomplets
- Photo mal cadrée ou reflets
- Document expiré
- Nom différent de celui du compte
- Adresse non justifiable
- Vérifiez que le document est valide (passeport, carte d’identité ou permis).
- Prenez une photo nette, sans flash, sur fond uni.
- Les quatre coins du document doivent être visibles.
- Pour le justificatif de domicile, le nom et l’adresse doivent correspondre au compte.
- Utilisez un document daté de moins de trois mois (facture, relevé bancaire).
- Envoyez chaque document au format JPEG ou PNG, taille inférieure à 5 Mo.
- Si le document est refusé, lisez le motif dans l’email ou l’onglet vérification.
- Corrigez l’erreur avant de renvoyer le document.
- Attendez le traitement, qui peut prendre plusieurs jours ouvrés.
- Ne modifiez pas le fichier image (recadrage interdit).
- Contactez le support si le refus dure plus d’une semaine.
- Gardez vos documents originaux pour les renvoyer si nécessaire.
- Vous pouvez aussi envoyer une photo de vous tenant votre document.
Pour toute question sur les documents à fournir, rendez-vous dans la rubrique dédiée du site de https://magical-spincasino.com/.
Si le support ne résout pas le problème après plusieurs jours, contactez le service client par email ou chat en direct, en joignant vos documents.
Impossible de se connecter ou compte verrouillé
Le joueur tape son identifiant et son mot de passe, mais le système refuse la connexion ou bloque le compte.
- Mot de passe oublié ou mal saisi
- Compte verrouillé après plusieurs tentatives
- Navigateur obsolète ou cookies désactivés
- Adresse email incorrecte
- Compte désactivé pour inactivité
- Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
- Entrez l’adresse email utilisée lors de l’inscription.
- Vérifiez votre boîte de réception (et les spams) pour le lien de réinitialisation.
- Si le lien ne fonctionne pas, attendez 15 minutes et réessayez.
- Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
- Utilisez un navigateur récent (Chrome, Firefox, Edge).
- Vérifiez que votre antivirus ou pare-feu ne bloque pas le site.
- Si le compte est verrouillé, attendez 30 minutes avant de réessayer.
- Contactez le support pour déverrouiller le compte après plusieurs échecs.
- Changez de mot de passe régulièrement.
- N’utilisez pas le même mot de passe sur plusieurs sites.
- Activez l’authentification à deux facteurs si disponible.
- Si votre email est incorrect, vous devez contacter le support pour le modifier.
Si le support ne répond pas sous 24 heures, relancez avec votre nom et email.
Bonus de bienvenue non crédité
Le joueur a effectué un dépôt mais ne voit pas le bonus ou les tours gratuits sur son compte.
- Bonus nécessite un code promo
- Dépôt inférieur au minimum requis
- Méthode de dépôt non éligible
- Bonus déjà utilisé sur un autre compte
- Conditions de mise non respectées
- Lisez les termes du bonus avant de déposer.
- Utilisez le code promo indiqué dans l’offre (exemple : MAGICAL100).
- Effectuez un dépôt égal ou supérieur au montant minimum.
- Choisissez une méthode de paiement acceptée pour le bonus.
- Si le bonus est lié à un jeu spécifique, jouez à ce jeu.
- Certains bonus s’activent automatiquement, d’autres nécessitent un clic.
- Vérifiez dans la section bonus de votre compte.
- Si les tours gratuits ne sont pas crédités, contactez le support.
- Ne créez pas de deuxième compte pour obtenir un autre bonus.
- Respectez les mises maximales autorisées avec le bonus.
- Si le bonus expire avant utilisation, il est perdu.
- Notez la date de validité du bonus.
- Les gains issus d’un bonus sont souvent plafonnés.
- Consultez les conditions de mise avant de retirer.
Si le support ne résout pas le problème, demandez un remboursement du dépôt si le bonus n’a pas été utilisé.
Retrait en attente plus longtemps que prévu
Le joueur a demandé un retrait, mais le statut reste « en cours » ou « en attente » depuis plusieurs jours.
- Vérification d’identité incomplète
- Conditions de mise du bonus non remplies
- Limite de retrait par période
- Méthode de retrait lente
- Erreur dans le montant demandé
- Vérifiez que tous les documents de vérification sont soumis et approuvés.
- Assurez-vous d’avoir misé le montant requis pour tout bonus actif.
- Respectez les limites de retrait minimales et maximales.
- Choisissez une méthode de retrait rapide si disponible.
- Vérifiez que le montant demandé est disponible sur le compte.
- Si le retrait est refusé, lisez le motif dans votre historique.
- Annulez et renvoyez le retrait si nécessaire.
- Contactez le support pour accélérer le traitement.
- Ne modifiez pas votre méthode de retrait une fois la demande envoyée.
- Les frais de retrait éventuels sont indiqués dans les conditions.
- Si le retrait est en attente depuis plus d’une semaine, insistez auprès du support.
- Gardez une copie de la demande de retrait.
- Vérifiez que votre adresse email est à jour pour recevoir les confirmations.
Si le support ne répond pas ou bloque le retrait sans raison, signalez le problème à l’autorité de régulation.
Pour éviter la plupart de ces soucis, lisez attentivement les conditions générales avant de déposer et gardez vos documents d’identité à jour.
