Vous allez cliquer sur le bouton de dépôt ou de retrait de MyStake, mais une erreur s’affiche à l’écran, souvent un message « transaction refusée » ou « document en attente ». La cause la plus fréquente est un processus de vérification d’identité incomplet.
Vérification d’identité bloquée ou documents refusés
Le joueur voit un message « vérification en cours » ou « document rejeté » dans son profil. Les causes possibles incluent :
- Document flou ou illisible
- Fichier trop volumineux
- Document expiré
- Différence entre le nom sur le compte et celui sur la pièce d’identité
- Omission d’une page (verso d’une carte d’identité)
Voici les étapes pour corriger la situation :
- Connectez-vous à votre compte avec votre mystake login.
- Allez dans la rubrique « Mon compte » ou « KYC ».
- Vérifiez le format accepté (JPEG, PNG, PDF).
- Utilisez un scanner ou une photo nette, sans reflet.
- Assurez-vous que le document est en cours de validité.
- Pour un passeport, photographiez la page principale.
- Pour une carte d’identité, prenez le recto et le verso.
- Pour un permis de conduire, photographiez les deux faces.
- Respectez la taille maximale indiquée (souvent 5 Mo).
- Le nom sur le document doit correspondre exactement à celui du compte.
- Si vous changez de nom (mariage), fournissez un justificatif.
- Envoyez un justificatif de domicile récent (facture, relevé bancaire).
- Vérifiez que votre adresse sur le compte est la même que sur le justificatif.
- Après soumission, patientez sans renvoyer le même fichier.
- Si le document est refusé, lisez le motif indiqué.
- Corrigez l’erreur et renvoyez un nouveau fichier.
Si le problème persiste après plusieurs tentatives, contactez le support via le chat en direct. Pour toute question supplémentaire, consultez www.mystakefr.fr.
Retrait en attente plus longtemps que prévu
Le joueur voit son retrait marqué « en attente » ou « traitement » sans nouvelle depuis plusieurs jours. Les causes possibles incluent :
- Vérification d’identité non finalisée
- Limite de retrait hebdomadaire atteinte
- Demande effectuée le week-end ou jour férié
- Méthode de paiement non vérifiée
- Bonus avec conditions de mise non remplies
Voici les étapes pour accélérer le processus :
- Connectez-vous avec votre mystake login.
- Vérifiez l’état de votre vérification KYC dans le profil.
- Confirmez que vous avez fourni tous les documents demandés.
- Consultez l’historique des retraits pour voir la date exacte.
- Vérifiez que vous n’avez pas atteint la limite maximale de retrait.
- Si oui, attendez le début de la nouvelle période.
- Choisissez une méthode de retrait que vous avez déjà utilisée pour un dépôt.
- Assurez-vous que le bonus mystake actif est bien terminé ou validé.
- Si un bonus est en cours, terminez le montant exigé de mise.
- Vérifiez que votre adresse e-mail est confirmée.
- Vérifiez que votre numéro de téléphone est validé.
- Redémarrez la session et vérifiez à nouveau.
- Pour un retrait en cryptomonnaie, vérifiez l’adresse du portefeuille.
- Pour un virement bancaire, vérifiez les coordonnées IBAN.
- Si rien ne change, attendez 24 heures ouvrées.
- Si le délai dépasse 72 heures, contactez le support.
Si le retrait est toujours en attente après ces vérifications, contactez le service client avec le numéro de la transaction.
Bonus de bienvenue ou tours gratuits non crédités
Le joueur a effectué un dépôt mais le bonus mystake ou les tours gratuits ne sont pas apparus sur le compte. Les causes possibles incluent :
- Dépôt inférieur au montant minimum requis
- Code promo non saisi
- Méthode de paiement exclue du bonus
- Compte déjà inscrit à une offre précédente
- Bonus non activé automatiquement
Voici les étapes pour obtenir le bonus :
- Connectez-vous avec votre mystake login.
- Vérifiez que le montant du dépôt atteint le minimum de l’offre.
- Consultez l’onglet « Bonus » ou « Promotions ».
- Si un code promo est nécessaire, saisissez-le lors du dépôt.
- Assurez-vous d’utiliser une méthode de paiement autorisée (carte, portefeuille électronique).
- Vérifiez que votre compte est éligible (pas de second compte).
- Si les tours gratuits sont crédités automatiquement, attendez quelques minutes.
- Si le bonus est crédité sur le solde bonus, regardez dans l’historique.
- Rafraîchissez la page après le dépôt.
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous.
- Si le bonus est lié à un jeu spécifique, jouez uniquement à ce jeu.
- Vérifiez que vous n’avez pas déjà utilisé une offre de bienvenue.
- Si le dépôt est en cryptomonnaie, vérifiez les conditions spécifiques.
- Si le bonus ne s’affiche pas après 30 minutes, contactez le support.
- Gardez une capture d’écran du dépôt effectué.
- Précisez le code promo utilisé dans votre message.
Si le bonus n’est toujours pas crédité, contactez le chat en direct en fournissant le numéro du dépôt.
Dépôt ou retrait refusé à cause de limites
Le joueur voit un message « transaction refusée » ou « limite dépassée » lors d’un dépôt ou d’un retrait. Les causes possibles incluent :
- Limite de dépôt journalière ou hebdomadaire atteinte
- Limite de retrait minimale ou maximale non respectée
- Méthode de paiement non prise en charge
- Solde insuffisant sur le compte de jeu ou le portefeuille externe
- Compte non vérifié
Voici les étapes pour résoudre ce problème :
- Connectez-vous avec votre mystake login.
- Allez dans la section « Limites » du compte.
- Vérifiez le montant maximal de dépôt par jour.
- Si vous avez atteint la limite, attendez le lendemain.
- Pour un retrait, vérifiez le montant minimum et maximum autorisé.
- Si le montant est trop faible, augmentez-le pour atteindre le minimum.
- Si le montant est trop élevé, réduisez-le ou fractionnez-le.
- Changez de méthode de paiement si celle-ci n’est pas acceptée.
- Vérifiez que votre solde en compte est suffisant.
- Pour un dépôt, vérifiez que votre carte ou portefeuille a assez de fonds.
- Pour un retrait, assurez-vous que le solde est disponible (hors bonus).
- Vérifiez que votre compte est entièrement vérifié (KYC).
- Si une limite personnelle a été fixée, modifiez-la dans les paramètres.
- Attendez la fin de la période en cours si une limite est atteinte.
- Si le problème persiste, contactez le support avec le message d’erreur.
Si la transaction est toujours refusée, contactez le service client via le chat pour une vérification manuelle.
Pour éviter la plupart de ces désagréments, assurez-vous que votre compte est entièrement vérifié avant de demander un retrait ou d’activer un bonus.